松下幸之助集七十余年經營經驗，總結出三十條經營秘訣，并以簡潔明了的語言概括。

　　第一，生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。

　　第二，不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。

　　第三，地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。

　　第四，商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。

　　第五，把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。

　　第六，銷售前的奉承，不如事后服務。這是獲得永久顧客的惟一途徑。

　　第七，要把顧客的責備當成神佛的呵護，不論是責備什么，都應欣然接受。

　　第八，不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

　　第九，采購要穩定、簡化，這是生意興隆的基礎。

　　第十，只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。

　　第十一，不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。

　　第十二，要多周轉資金。一百元的資金周轉十次，就是一千元。

　　第十三，遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。

　　第十四，當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的"妙方"。

　　第十五，出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。

　　第十六， "如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。"要有這種堅定的自信和責任感。

　　第十七，對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。

　　第十八，即使贈品是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品，就贈送"笑容"。

　　第十九，既然雇傭店員為自己工作，就應在待遇、福利方面訂立合理的制度。

　　第二十，要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。

　　第二十一，浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

　　第二十二，商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，并說"我們會盡快補寄到府上"，要記住留下顧客的地址。

　　第二十三，絕不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

　　第二十四，孩子是"福神"。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

　　第二十五，經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。

　　第二十六，要得到顧客的信用和夸贊： "只要是這家店賣的，就是好的。"

　　第二十七，推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。

　　第二十八，要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。

　　第二十九，每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品，是商人的恥辱。

　　第三十，商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

 

松下幸之助三十條經營秘訣

2013-11-25 MBA智庫