智慧化、數字化成為水務行業發展的一大趨勢，很多水務企業在數字水務的建設上加大投入力度。9月3日，福州市水務投資發展有限公司總工程師/福州市自來水有限公司（以下簡稱“福州水務”）董事長魏忠慶在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上以“數字水務（供水）建設探索與探討”為主題做了發言分享，講述了公司數字水務建設的探索經驗。

來源：中國水網         作者：徐冰冰整理

智慧化、數字化成為水務行業發展的一大趨勢，很多水務企業在數字水務的建設上加大投入力度。9月3日，福州市水務投資發展有限公司總工程師/福州市自來水有限公司（以下簡稱“福州水務”）董事長魏忠慶在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上以“數字水務（供水）建設探索與探討”為主題做了發言分享，講述了公司數字水務建設的探索經驗。

數字水務規劃概況

魏忠慶首先介紹了福州水務的數字水務建設歷程。2018年前，各子公司根據不同時期的需求，建設各自相對獨立的系統。2018年，公司成立信息化指揮部，制定數字水務總體規劃。2019-2021，全面啟動數字水務建設，結合數字水務總體規劃的3年實施規劃，逐步建設數字水務項目。

數字水務規劃實施路徑

福州數字水務工作總體規劃歸納為“一、三、六、八”戰略：“一”是一個中心，即大數據中心；“三”是三個平臺，即“智慧生產運營平臺”、“智慧營銷客服平臺”和“智慧管理管控平臺”；“六”是六大體系，即“應用體系”、“資源體系”、“支撐體系”、“標準體系”、“安全體系”，“治理體系”;“八”是八個重點項目，即“GIS平臺”、“大數據中心”、“企業門戶”、“綜合調度”、“水力模型”、“互聯網+客服”、“智能水表管理平臺”、“供水數字化綜合系統”。同時福州數字水務工作遵循“五個統一”原則實施，即“統一規劃”、“統一標準”、“統一平臺”、“統一建設”、“統一管理”。

數字水務建設情況

2018年規劃完以后，福州水務形成了數字水務項目清單，供水方面計劃實施16個項目，其中已經在實施的有14個，2019年完成驗收2個，2020年完成驗收4個，還在開發建設的8個。

數字水務項目清單

 

基礎設備設施建設上，福州水務的智能水表 （戶表）由2018年初的8.1萬臺增加到41.3萬臺，小區智能監控表由557臺增加到1231臺，管網在線壓力計由 62臺增加到 326臺 ，管網在線流量計由60臺增加到314臺，管網在線水質儀由9套增加到35套，智能取水栓（壓力）由0套增加到227套。移動手持終端由 144臺增加到343臺。

福州水務在計算機存儲方面增長了近3倍。總處理器計算能力達950GHz，增長2倍。總內存容量提升至4TB，擴充3倍。總數據存儲能力達70TB，增加3倍。內部交換機數據交換帶寬提升至2.5Tbps，擴容4倍。在信息安全上對防火墻、網閘、堡壘機等網絡安全軟硬件設施進行升級更換，做了營銷收費系統、SCADA系統的信息系統等級保護（第三級）工作。

目前國內的數字水務建設現在還沒有一個完善的標準體系，福州水務做了一項重要的數字水務標準化工作，對數字水務進行了梳理，形成了181項標準體系。福州水務還對數據資源重點進行了梳理，針對三大框架體系形成了3大類，21小類，135項數據資源。

數字水務標準體系

生產運營板塊

管理地理信息系統支持系統

 

管理地理信息系統數據包括：基礎地理信息數據（地圖）、供水管網設施數據（水廠、泵站、管線、閥門、消火栓、壓力計、流量計、水質監測計、監控水表等）、業務數據（用水單位、小區等用戶數據、二次供水設施、監控數據、工單數據等）。

魏忠慶介紹，供水管網是整個供水系統至關重要的一環，供水管網水力模型應用是提升管網智能化管理的主要手段。目前福州水務在完善的監測設施和數據采集用基礎上，建立起了系統精度高和功能先進的供水管網水力模型，可以實現對數據的計算更新，對管網數據可視化展示，管網監測點評估，以及管網閥門操作分析，做到對管網應急處置、污染物擴散應急處置、管網事件報警等。

二次供水管理平臺建設上，目前福州水務正在接入500座（套）小區泵房，計劃3200座（套）數據全收集和管理。

營銷客服板塊

此部分重點介紹互聯網+客服平臺、智能水表管理平臺、微信公眾號。

互聯網+客服平臺貫徹落實優化營商環境的服務體系，實現了辦事”一趟不用跑“。互聯網+客服平臺的功能包括：在線智能客服、在線批量繳費、業務在線辦理、在線簽訂電子合同、在線開票、主動服務、個性服務等。

管理管控板塊

此板塊包括EIP企業信息門戶、工程項目管理、財務管理、人力資源、視頻會議系統。

EIP企業信息門戶將1個門戶+協同辦公、人力資源、財務管理、工程項目管理的數據資源統一集成到企業信息門戶，并實現業務流程個性開發和在移動終端使用。

工程項目管理系統涉及立項、招標、施工、驗收的全過程和進度、質量、安全、造價的全方位。人資管理系統包括檔案管理、招聘管理、培訓管理、績效考評、薪酬管理、員工自助。財務管理系統包括財務核算、合并報表、費用報銷、供應鏈系統上線。

大數據中心（中臺）

福州水務正通過大數據中心（中臺）建設消除信息孤島，強化數據分析應用。目前福州水務營業收費數據達12億條、遠傳水表平臺數據達30億條，亟需通過挖掘利用，提升營銷客服水平。大數據中心（中臺）一期項目建設營銷駕駛艙，將營業收費系統、智能水表管理系統等中的數據進行治理、分析、開發應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示售水量、水費回收率、欠費用戶分類、欠費戶數對比等營銷關鍵實時指標；建設客服駕駛艙，將呼叫熱線、服務工單等中的數據進行治理、分析、開發應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示客服熱線、服務工單、報裝業務的質量和及時率等客服關鍵實時指標。

伴隨數字中國、新基建、數字政府等外部環境的發展以及企業內部生產管理精細化要求，數字水務的建設提上了議程。

魏忠慶希望數字水務能夠得到良性發展，他分別從水務企業和數字水務相關方兩方面談了自己的建議。

水務企業上，第一，領導認知要加強，領導應該認識到這個時代在發展，大環境已經發生了變化，所以管理和技術整合的要求也在發生改變，數字水務建設是必然要求。第二，需求定位要明確，大、中、小水務企業的定位是不一樣的，有一些橫向發展，一些縱向發展。第三，組織保障有力，水務企業一定要有一把手工程的概念。第四，技術力量匹配，相應的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是長期來看效益提升了就可以帶來很好的效益。

數字水務相關方上，第一，關鍵技術要做，包括傳感器、操作系統等；第二，制定行業標準，需要水務行業各方一起參與；第三，懂業務、數據、算法、管理的復合人才培養；第四， 政府平臺數據資源適度共享，對接智慧城市；第五，生態群構建。現在一些大的IT公司和水務企業在做數字水務的時候一定要建立良好的生態圈，希望整個行業的生態圈要建立起來。另外，數字水務行業需要第三方的評估、服務機構，對新技術等應用進行評估和數字水務建設等提供咨詢。

魏忠慶最后表示，數字水務是個復雜的系統工程，要系統規劃、明確需求、分步實施、標準先行、重點開發、內外融合、注重應用、總結提升。