涓涓清流入萬家 優質供水潤民心
信息化平臺助力供水保障。攝影：李娜 魏雅琪
2月20日8時，撥開春日的晨霧，西寧市南川應急水源調控工程——南川水廠一期建設項目施工現場迎來了嶄新的一天。鋼筋高聳佇立，機械揮動“臂膀”，工人們搶抓機遇緊張作業，用汗水奏響春日施工的快速旋律。
作為西寧供水(集團)有限責任公司(以下簡稱“西寧供水集團”)在新征程上構建供水新格局、打造制水新亮點的有力抓手之一，南川水廠一期建設項目從前期立項到落地建設，一直處于高標準、高效率的推進狀態。
“項目自去年8月份開工以來，參建方不斷優化施工方案，制定倒排工期圖，掛圖作戰，嚴把質量關卡，全力推進項目建設。目前，已完成單體土方工作。接下來，將開展廠區清水池、活性炭濾池、送水泵房土方開挖及部分建(構)筑物的主體建設等，長20.45公里的配套管網建設任務也在有序推進中。”南川水廠一期建設項目辦公室主任張弘說。
黨的二十大報告指出，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。
水量不足、水壓小、經常性停水……一直以來，用水難題困擾著南川片區的居民。隨著南川片區搭上城市發展的快車，以及眾多頭部企業紛紛入駐西寧(國家級)經濟技術開發區南川工業園區，完善城市供水保障體系，不斷提高供水保障能力顯得尤為重要。
直面短板，聚力攻堅。西寧供水集團以黨的二十大精神為引領，加力推進項目建設。
南川水廠日設計供水能力達10萬噸，采用“預氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”組合處理新工藝，以重力供水和加壓供水兩種供水模式，有效改善供水結構，提升供水品質，滿足片區生產、生活用水需求，建成后將構建起“布局合理、豐枯互濟、調控自如”“北水北用，南水南用”的“大西寧”供水格局。
西寧供水集團黨委書記、董事長薛宏偉說：“黨的二十大報告專章論述了如何增進民生福祉，提高人民生活品質，并針對保障和改善民生提出了新要求、作出了新部署。對我們供水人而言，踐行黨的二十大精神就是要做優供水‘大文章’，聚力提升群眾用水服務質量，滿足群眾用水需求，讓市民都能喝上安全水、放心水、優質水。”
城市發展，供水先行。小小水龍頭，一頭系著民生，一頭連著民心。
“您好，西寧供水集團，請問有什么可以幫您？”走進西寧供水集團客戶服務中心，工作人員朱婉琳正在認真接聽群眾來電。
“小橋惠客家后門面粉廠家屬院的居民家中維修需協助停水。”一陣兒清脆的敲擊鍵盤聲過后，朱婉琳將群眾來電描述的問題準確地“寫”在了工單上，隨后熟練地進行工單類型分類并進行派單。
流程圖、進場時間、處理時間、跟進信息、辦結內容……在智慧水務管控一體化平臺上，各項情況一目了然。
“今年1月共辦理事項3894件，涉及咨詢、報修、信息反饋等內容。其中，工單辦理506件，群眾滿意率達100%，并針對反饋的15類焦點問題提出對應解決方案。”西寧供水集團客戶服務中心主任惠凌翻開每月的工作匯總記錄說道。
“供水工作是一份有人情味兒、接地氣的工作，是一份能夠近距離接觸群眾、聆聽群眾聲音的工作。”惠凌說，“在保障供水工作的過程中，用心、用情向群眾傳遞供水‘好聲音’是我們義不容辭的責任。”
每一位供水人用實際行動為“真情服務、水潤萬家”做出生動的注解。如今，在西寧供水集團，智慧供水理念讓企業在推進現代化管理中更加便捷、智能，信息化建設的實用優勢已愈加顯現，不僅讓供水工作更加科學精準，也讓城市更具韌性、更有品質。
“這上面清晰展示出每一管道的線號、埋深、標高、管道類別、管徑、建設年代等信息，相當于我們對地下看不到的供水管網進行了精細化的‘身份管理’，通過系統中生成毫米級城市供水管線分布圖，幫助我們理清錯綜復雜的地下新舊供水管線，更好開展工作。”西寧供水集團信息中心副主任周磊面對著LED屏說，言語中盡是自豪和肯定。
圖中所指，心中有數。借助供水生產智慧平臺，西寧供水集團保障供水的各環節、各流程更加系統化。大屏幕上，數據不斷地更新著。調度員緊盯屏幕，查看供水管網壓力，隨時調配供水需求。
西寧供水集團生產管理部副部長張鵬宇參加供水工作已近20年，點點滴滴的變化讓他深有感觸。他說：“對于省會西寧而言，水量的調度難度相對較大。此前，小到一個閥門擰幾圈都是調度員依靠工作經驗來判斷的。如今，依托信息平臺，我們可以實時監測，提前作出科學決策。接下來，我們將繼續做好全國首批以流量、壓力、噪音為監測手段的分區漏控管網預警系統的試點建設，發揮管網預警系統的探頭觸角作用，確保群眾用水水壓足、水量夠。”
供水是民生大事。談及今年的工作計劃，薛宏偉充滿信心地說：“我們將深入學習領會黨的二十大精神，堅決履行國有企業的政治責任和社會責任，努力譜寫新時代西寧供水事業發展新篇章。聚焦主責主業、聚焦國有企業保值增值、聚焦作風能力建設，做好‘加減乘除’四篇文章，不斷筑牢城市安全發展的‘底板’，提高供水服務標準化、系統化、精細化管理水平，以高質量供水服務群眾高品質生活。”
【采訪手記】喝上優質水品出幸福味
萬物因水而舞動，生命因水而勃發。供水事關千家萬戶，聯系著民生福祉。無論是在維修抄表的一線，還是“坐鎮”服務大廳，從清晨到黑夜，西寧供水人與水為伴，在人民群眾和汩汩清泉之間架起服務橋梁，化解急難愁盼。
采訪中，許多故事讓我們對供水人的日常有了更直觀的認識，也讓我們感受到了西寧供水集團踔厲奮發、拼搏趕超的姿態。正是這一份使命擔當，讓企業在供水保障、安全生產等各項工作實現了穩中求進、進中求新、新中求好。
隨著人民群眾對高品質生活的追求，人民群眾不再僅僅是對喝上安全水的需求，更期待喝上優質水。
為了滿足群眾用水需求，西寧供水集團謀定后動、多點發力，在建設中提前布局，已成功實現在西寧主城區一棟樓宇的建設中自來水管道與直飲水管道“并駕齊驅”，建成后優質水將直達居民家中，后期將根據情況適時推廣。與此同時，備受關注的西寧市南川應急水源調控工程——南川水廠一期建設項目也采用了最新工藝，這一點也成為工作人員津津樂道的新亮點。通過采用“預氧化+混凝沉淀+氣水反沖洗+臭氧活性炭+紫外消毒”的組合處理工藝，進一步提升供水品質，保障城鎮居民及周邊地區飲水安全。
群眾的期待就是服務提升的方向。建立“換、管、控”三合一的管網管理新機制；優化供水領域營商環境，提升供水服務質量；24小時全天候接聽受理各類供水服務方面的咨詢、報修、求助等事項并全程進行跟進督辦、反饋回訪；持續推進戶表改造、二次供水設施建設及供水“里子”工程，不斷提升為民服務能力；加強對供水指標及工藝運行參數的監測，通過在線實時監測與實驗室檢測等手段實現對水質管控的全覆蓋；成功申報國家公共供水管網漏損重點城市，將在國家項目資金的扶持下，完成老舊供水管網改造約81公里，戶表改造約1萬戶……
行程萬里，不忘來路；飲水思源，不忘初心。我們相信，西寧供水集團將繼續在“以高質量供水服務群眾高品質生活”之路上穩步向前，在新征程上展現國企擔當。
